রেফারেন্স

39br ব্যবহারের শর্তাবলী

39br-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে এই শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করেছি কোন নিয়মে আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন এই শর্তাবলীর সাথে প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
39br 39br ব্যবহারের শর্তাবলী
যোগাযোগ ও সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন বিরোধ বা নিয়ম সংক্রান্ত বিষয়ে আমরা সাড়া দিতে প্রস্তুত — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের ভেতর থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। শর্তাবলী, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা লেনদেন বিরোধ — যেকোনো বিষয়ে দ্রুত সাড়া পাবেন। ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন সক্রিয়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা নথিপত্র পাঠাতে ইমেইল ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই বা শর্তাবলী লঙ্ঘনের অভিযোগ এই পথে পাঠালে লিখিত রেকর্ড থাকে — পরবর্তী ফলোআপ সহজ হয়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

লগইন সমস্যা, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট তথ্য আপডেটের জন্য অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগে যান। bKash, Nagad বা Rocket-সংক্রান্ত যাচাই প্রক্রিয়াও এখান থেকে শুরু হয়।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং লেনদেনের ইতিহাস আমরা সুরক্ষিত রাখি। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয় এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। আপনার তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলের মাধ্যমে করা যাবে।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার নিবন্ধন তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম আমরা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। এই সময়সীমা স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও কিছু তথ্য আইনি কারণে রাখা হতে পারে।

SSL সুরক্ষা

প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি সংযোগ SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রেরিত হয় — বাইরে থেকে পড়া সম্ভব নয়।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যাবে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও এই পথে করা যাবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। আপনার মোবাইল নম্বরে পাঠানো কোড দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করতে হয়। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করলে সাথে সাথে সহায়তা দলে জানান।

যোগাযোগের অধিকার

শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আপনার মতামত বা আপত্তি জানানোর অধিকার আছে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অভিযোগ পাঠান — আমরা লিখিতভাবে সাড়া দেব এবং সমাধানের চেষ্টা করব।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো বিষয় এখনও অস্পষ্ট থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ, আমাদের শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের সাথে সাংঘর্ষিক কোনো শর্ত কার্যকর হবে না। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে নিজের অঞ্চলের আইনি অবস্থান যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

নিবন্ধনের সময় সত্যিকারের নাম, মোবাইল নম্বর এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিচয়পত্রের তথ্য দিতে হবে। ভুল তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ে সমস্যা হতে পারে এবং উত্তোলন আটকে যেতে পারে। একটি মোবাইল নম্বরে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে।

জমা দেওয়ার সময় আপনার নিজের bKash, Nagad বা Rocket নম্বর থেকে পাঠাতে হবে। অ্যাকাউন্টে দেখানো নম্বরে পাঠিয়ে PIN দিয়ে নিশ্চিত করুন। তৃতীয় পক্ষের নম্বর থেকে পাঠানো অর্থ গ্রহণ করা হয় না এবং ফেরত দেওয়া হয়।

উত্তোলন সবসময় সেই মোবাইল ওয়ালেটে পাঠানো হয় যেটা দিয়ে সর্বশেষ জমা করা হয়েছিল। এটি পরিচয় যাচাইয়ের অংশ। ভিন্ন নম্বরে পাঠাতে চাইলে আগে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।

শর্তাবলী আপডেট হলে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বার্তা পাঠানো হতে পারে।

একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করা হবে। ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে এবং পর্যালোচনা শেষ না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন সম্ভব হবে না। ভুলবশত একাধিক অ্যাকাউন্ট হয়ে গেলে সাথে সাথে সহায়তা দলে জানান।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন বা সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। বন্ধের আগে বাকি ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

শর্তাবলী লঙ্ঘনের অভিযোগ পেলে প্রথমে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হতে পারে। তদন্ত শেষে সিদ্ধান্ত জানানো হবে। আপনি যদি মনে করেন অভিযোগ ভুল, তাহলে ইমেইলে প্রমাণসহ আপত্তি জানাতে পারবেন।

লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ প্রথমে সহায়তা দলের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হয়। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে বিস্তারিত জানান। সমাধান না হলে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি পথে যাওয়ার অধিকার আপনার আছে।